この記事の対象者は、
- コンビニバイト初心者
- コンビニバイトをやってみようと思っている人
- 接客に自信ない人
などです。
本記事の内容
- 丁寧に接客しすぎると時間がかかるから
- 【注意】態度の悪い接客はNG
- コンビニバイトの接客は簡単だから大丈夫
この記事を書いている僕はコンビニバイト歴11年です。
これまでにたくさんの人を接客してきましたが、そこまで丁寧な接客をしたことはありません。
と言うよりも接客を丁寧にやりすぎると時間かかるからやっていません。
コンビニには毎日たくさんのお客さんが来るため、いかに早く人をさばくかの方が大事ですからね。
今回の記事では、コンビニバイトの接客について持論を述べているので参考にしてください。
丁寧に接客しすぎると時間がかかるから
丁寧な接客は時間かかるためコンビニでは不向きです。
お客さんも丁寧さよりスピードを求めてくる場合が多いため、手早く終わらせるのが大事です。
それに、コンビニには毎日たくさんの人がきます。
ひどい時だと後ろに20~30人並ぶ時もあります。
よって1人1人に時間をかけていたら行列がいつまでも終わりません。
中にはイライラしてクレームを言ってくる人もいますから。
とにかくいかに早く接客を終わらせるかが大事です。
最低限の敬語と接客ができていれば十分ですよ。
丁寧な接客は高級店や高級ホテルに任せておきましょう。
大きな声でハキハキ喋る方が重要
丁寧さよりも大きな声で喋る方が重要です。
そんなにバカでかい声を出す必要はありませんが、お客さんに聞こえる程度の声は出さないといけません。
そうしないと何回も聞き返さないといけないため、お客さんもイライラしてしまいます。
僕も声が小さくて文句を言われたり、嫌な顔されたことあるので、できるだけ大きな声を出すように心がけています。
大きな声を出すコツはお腹の中から声を出すことです。
それだけでもかなり改善されるためおすすめです。
細かい言葉遣いは気にしなくてOK
たまに日本語的におかしいとか、意味が間違っているとか突っ込んでくる人もいますが、、、
細かい言葉遣いは気にしなくてOKです。
日本語検定を受けているんじゃないですから、相手に意味さえ伝われば問題ありません。
少なくともコンビニバイト程度で気にする話じゃないと思います。
例えば、
- 「温めた方がよろしいですか？」を「温めますか？」と聞いても意味は伝わります。
- 「スプーンはご利用になりますか？」を「スプーン要りますか？」と聞いても大丈夫です。
- 「申し訳ございません」を「申し訳ないです」と言っても問題ないと思います。
そんな厳しくジャッジする人はほぼいないため、気にしすぎない方がいいです。
僕も少しおかしな日本語を使う時ありますが、「それは日本語的に間違っている」と言われたことは1度もありません。
それよりも先ほどの声が小さくて文句を言われたことの方が圧倒的に多いですから。
言葉遣いに気をつけるよりも、声の大きさを上げていきましょう。
【注意】態度の悪い接客はNG
ここまで丁寧な接客は必要ないと言いましたが、態度が悪いのはNGです。
例えば、
- 喋り方が超チャラい（ありがとやした〜みたいな感じ）
- 明らかにやる気がない態度を出す
- 姿勢がダラーっとしている
- 高圧的な態度を出す
こんな感じのことをやっていると、クレームを言われるかもしれません。
丁寧さはそんなに必要ありませんが、最低限の礼儀はないとダメです。
（それはお客さん側にも言えますが。。）
それに態度悪い接客をしていると、お互いに嫌な思いするだけなのでいいことないです。
仮にやる気が全くなくても表面上は普通にしていましょう。
コンビニバイトの接客は簡単だから大丈夫
こうやって色々言うと、接客が難しく感じるかもしれませんが、、、
やってみると案外簡単なので大丈夫です。
とりあえず敬語が使えればなんとかなりますよ（たまに敬語すら使えない人もいますが）。
声の大きさや滑舌などは訓練すれば改善できますからね。
とりあえずマニュアル見ながら対応して、徐々に慣れていけばいいです。
ただ、簡単だからと言って楽とは限りません。
嫌な客も相手にしないといけませんし、忙しい時はすごく大変ですからね。
僕もこれまでに色々な人からクレームを言われましたし、理不尽な要求をされたこともあります。
それほど大事になったことはないですが、それでもメンタルにダメージは受けました。
これはコンビニバイトやっていて本当につらいと思いましたね。
ただ、その辺はメンタルを鍛えて強くなるしかありません。
まあ、僕の意見としては「お金を稼ぐためにはやりたくないことをしなければならない」と思っています。
誰かがやりたくないことをする対価としてお金がもらえるのです。
＊仕事が選び放題の優秀な人やお金持ちは除く。
よってどんなバイトを選ぶにしても、嫌なことの1つや2つはあると覚悟しておきましょう。
本当はいいことばかり言って締めようかと思ったのですが、僕としては嫌な部分も知っておいてもらいたいのです。
そのほうが実際にバイトする時になっても、変な期待をしないで済みますからね。
ですが、仕事自体は慣れれば簡単なので安心してください。
この記事を参考に、少しでもコンビニバイトしてくれる人が増えたら幸いです。
